Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En TEREPAROCHILE SPA, nuestro objetivo es entregar productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Devoluciones y Cambios, conforme a la legislación chilena vigente.

1. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web tienen derecho a arrepentirse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho a retracto, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones

  • Debe conservar su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y sellos intactos

  • No debe presentar daños, intervenciones ni señales de manipulación

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso del monto pagado, excluyendo los costos de despacho, los cuales no son reembolsables.

⚠️ El costo de envío asociado a la devolución por retracto será de cargo del cliente.

2. Cambios o devoluciones por falla o defecto de fábrica

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación comprobable, el cliente podrá solicitar, dentro de los plazos legales, una de las siguientes opciones:

  • Reparación del producto

  • Cambio por un producto nuevo

  • Devolución del dinero

Para estos casos, el producto será previamente evaluado por nuestro equipo técnico o proveedor, con el fin de confirmar que la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.

3. Casos que NO aplican para cambios o devoluciones

TEREPAROCHILE SPA NO cuenta con políticas de satisfacción ni cambios por preferencia personal. Por lo tanto, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Mal uso del producto

  • Daños provocados por el cliente

  • Uso indebido o distinto al recomendado

  • Incompatibilidad con otros equipos, sistemas o modelos

  • Compra errónea por parte del cliente

  • Productos intervenidos, modificados o manipulados

  • Productos sin su embalaje original o incompletos

La responsabilidad de verificar compatibilidad, especificaciones técnicas y características del producto antes de la compra recae exclusivamente en el cliente.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá:

  1. Contactarnos al correo Tereparochilespa@gmail.com

  2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud

  3. Adjuntar fotografías o videos cuando corresponda

Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta dentro de un plazo razonable.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras dependencias:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra

  • Los plazos de reembolso dependerán del medio de pago y la entidad financiera

6. Consideraciones finales

Esta política ha sido elaborada conforme a la legislación chilena vigente y busca resguardar tanto los derechos de los consumidores como el correcto uso y comercialización de nuestros productos.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.